Recruitment
with care

Nieuws

Klant aan het woord: Aldo Evers vertelt over het werken bij MicroCare Laboratorium en over Normec Foodlab

Over het verleden, het heden en de toekomst van een klantgericht levensmiddelenlaboratorium

26 mrt. 2019

Er gebeurt veel bij MicroCare Laboratorium. Een overname, een aanstaande naamswijziging, de verhuizing van Bodegraven naar Woerden, de groei en een aangepaste structuur zijn de meest in het oog springende voorbeelden ervan. De organisatie is onderdeel van de Care for Food Group, die vorig jaar is overgenomen door Normec en langzaamaan steeds bekender wordt onder de naam Normec Foodcare. Ook MicroCare heeft op de nieuwe locatie een nieuwe naam op de gevel staan: Normec Foodlab. Als vaste partner van Normec op het gebied van werving zullen we ook de komende jaren veel mensen bemiddelen naar een nieuwe job bij Normec Foodlab.

Om een inkijkje te geven in het bedrijf laten we Aldo Evers, technisch specialist èn medewerker van (bijna) het eerste uur aan het woord. Hij vertelt over zijn eigen achtergrond, de ontwikkeling die MicroCare heeft doorgemaakt, de huidige ontwikkelingen en zijn blik op de toekomst.

“Ik kwam bij een grote concurrent vandaan en had Bureau voor Kwaliteitszorg (een andere entiteit binnen Normec Foodcare, red.) als klant. Met de toenmalige eigenaar zat ik eens in een ietwat verhit gesprek over hoe je als contractlaboratorium met je klanten om moest gaan. Toen heb ik geroepen “Als je het zo goed weet, waarom begin je je eigen laboratorium dan niet?”. Nou, dat heeft hij toen gedaan. 

Na een maand of zes kwam hij erachter dat het toch wat complexer was dan hij had gedacht en vroeg hij mij om hem daarbij te helpen. Het verhaal achter de organisatie, waarbij de klant volledig centraal werd gesteld, sprak mij enorm aan en daarom besloot ik de stap te nemen. Ik werd toen Laboratorium Manager en eindverantwoordelijke. Het bedrijf had op dat moment 1,5 fte en dat was wel even wennen als je uit een grote organisatie komt waar de structuur al staat.

Img 20190325 112812917

"Toen heb ik geroepen “Als je het zo goed weet, waarom begin je je eigen laboratorium dan niet?”. Nou, dat heeft hij toen gedaan"

Het lab had alleen een COKZ erkenning, waardoor we wel wat analyses voor de zuivelindustrie konden doen, maar verder was het nog vrij beperkt. Mijn rol was dan ook tweeledig: enerzijds was het mijn opdracht om meer klanten binnen te halen, anderzijds was het belangrijk dat we ISO 17025 (toen nog Sterlab) geaccrediteerd werden zodat we onze dienstverlening konden uitbreiden naar andere sectoren. Inmiddels is onze scope veel breder en bieden we een groot palet aan analyses aan. Dat is niet zonder slag of stoot gegaan; we groeiden hard en dat houdt in dat er veel nieuwe systemen en structuren moesten ontstaan. Dat was veel werk. Na een aantal jaar waren we zo groot dat ook mijn functie veranderde. Er kwam iemand om de operationele aansturing op het laboratorium te doen en ik ging een accountmanagersrol vervullen. Er werkten toen zo’n 15 medewerkers bij MicroCare. 

Momenteel zijn dat er 55 en staan we weer voor veel nieuwe ontwikkelingen. We hebben veel nieuwe klanten en zijn uit ons jasje gegroeid in Bodegraven. Ook hebben we meer grote klanten en, mede vanwege ontwikkelingen in de regelgeving, meer complexe vraagstukken. Daar zitten erg belangrijke kwesties tussen, bijvoorbeeld of er wel of niet overgegaan moet worden tot een recall van de producten.     


Op zo'n moment is het belangrijk de klant goed te helpen, door een zorgvuldige analyse van de situatie te maken en de juiste laboratoriumanalyses uit te laten voeren. Dat werk is een steeds groter onderdeel van mijn functie geworden. Daarbij hadden we ook weinig ruimte voor echte groei, omdat we te krap behuisd waren in Bodegraven. Acquisitie was even minder belangrijk en het zwaartepunt van mijn werk verschoof van accountmanagement naar technisch specialist. Nu we door de verhuizing weer ruimte krijgen voor verdere groei, blijf ik in deze functie werkzaam en zoeken we een commerciële man om aan de sales te werken. Het operationeel management van Normec Foodlab komt in handen van een nieuwe business unit manager laboratorium.

Inmiddels werk ik 12 jaar bij MicroCare. In al die tijd ben ik best eens benaderd om elders te gaan werken en natuurlijk twijfel je af en toe. Het gras bij de buren lijkt vaak groener he? Maar ik voel me hier thuis en zeker met de nieuwe ontwikkelingen zit er weer zoveel beweging in het bedrijf dat het me blijft boeien. Je krijgt hier, als je jezelf hebt bewezen, veel ruimte om projecten op te pakken en uit te voeren. De afgelopen tijd ben ik volop bezig geweest met de inrichting van onze nieuwe locatie. Ik krijg het vertrouwen en de ruimte dit naar eigen inzicht te doen.

"Ik ben best eens benaderd om elders te gaan werken. Maar ik voel me hier thuis en door de nieuwe ontwikkelingen blijft het werk me boeien"

Die ruimte typeert de organisatie ook wel, net zoals het gegeven dat de klantgerichtheid nog steeds centraal staat. Dat is zo gebleven, ook na de overname door Normec. Normec faciliteert onze groei en ondersteunt de organisatie, maar laat ons onze eigen identiteit houden. Dat helpt ons om onze unieke positie in de markt te behouden en onze slagkracht te vergroten.

Ondanks de groei en het gegeven dat we inmiddels echt wel een relevante speler zijn, blijven we een relatief kleine organisatie in vergelijking met onze concurrentie. De prijs per analyse is wellicht ook wat hoger dan bij de anderen, maar onze dienstverlening is het waard. Wij zijn geen datafabriek, maar leveren naast betrouwbare data ook goede nazorg èn denken in het voortraject mee over de monsters die genomen moeten worden. De nazorg zie je bijvoorbeeld terug in de koppeling met CareNet (een QA software leverancier, ook onderdeel van Normec, red.). Door die koppeling kan de klant de van ons verkregen data direct verwerken in het eigen systeem.


Img 20190325 111554913

"Hier hoeft het niet per sé zo te gaan als de directeur het in eerste instantie bedacht heeft"

We hebben dus een unieke dienst en daarnaast een erg fijne, platte organisatiestructuur. Er is gelegenheid tot het nemen van initiatief en het delen van ideeën. Het hoeft niet per sé zo te gaan als de directeur het in eerste instantie bedacht heeft. Als jij met goede alternatieven komt, wordt daarnaar geluisterd en worden dingen van verschillende kanten bekeken. Vervolgens gaan we er ook voor. Natuurlijk verschilt het of je hier als analist werkt of vanuit een commerciële of operationele managementrol. Vanwege de accreditatie is voor een analist een groter deel van het werk vastgelegd in procedures. Maar ook als analist kun je direct praten met de beslissers binnen de organisatie. Dat wordt alleen maar gewaardeerd. Dat vind ik een erg fijne werksfeer.

We werken in de hectiek die hoort bij een contractlaboratorium en zeker bij een contractlaboratorium dat wat extra’s wil doen voor haar klanten. Ik geloof niet dat in de twaalf jaar dat ik hier werk er al een dag is gegaan als gepland. Dat moet je leuk vinden natuurlijk, maar ik houd ervan. Het is wel belangrijk dat je flexibel bent, snel kunt schakelen en accuraat kunt werken.

Naar de toekomst toe ben ik erg positief. Normec investeert in onze ontwikkeling, de nieuwe locatie in Woerden biedt erg veel mogelijkheden en met de aanname van een nieuwe business unit manager en een commerciële man hebben we weer volop frisse invloeden om in te springen op al die mogelijkheden. Ik verwacht ook dat we veel nieuwe medewerkers aan zullen nemen op het laboratorium de komende jaren. Het is leuk dat ik nu heel veel vierkante meters aan werktafels heb neergezet, maar die willen we natuurlijk ook gaan vullen.

Ik verwacht dat dat ook gaat gebeuren. We hebben veel te bieden. Niet alleen een fijne, moderne werkomgeving, maar ook opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en dus een prettige cultuur. Laat de toekomst maar komen. Ik zie ernaar uit!”

Ben jij een food professional en wil jij aan de slag bij Normec Foodlab of een ander levensmiddelenlaboratorium? Laat ons je daarbij helpen en stuur een open sollicitatie of neem contact op voor meer informatie. 

Cookie instellingen

Wij en derden, die zich (deels) buiten de EU bevinden, maken gebruik van cookies, om de effectiviteit van advertenties te registreren en te optimaliseren, om onze website te verbeteren, om de website naar behoren te laten werken, om gepersonaliseerde advertenties te tonen op onze websites, en om het verkeer op de website te analyseren. Door op akkoord te klikken, geef je toestemming voor het plaatsen van alle cookies zoals omschreven in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen Cookies accepteren